política de trocas ou devoluções
Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você tenha adquirido um produto de nossa loja e não tenha ficado satisfeito, poderá solicitar a troca ou devolução do produto.
SITUAÇÕES E PRAZOS PARA TROCA
Desistência ou troca de produto: 07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor; Fretes por conta do cliente. Bonecas retiradas em mãos não serão trocadas, por se tratar de um produto em que o cliente pode tocar e olhar antes da compra.
Produto com defeito de fabricação/ criação: 30 (trinta) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor Fretes por conta de nossa loja quando constatado o defeito, caso contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de retorno. Este prazo não se adequa a mau uso do produto.
Erro operacional: produto em desacordo com o pedido ou itens faltantes*, 07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Fretes por conta da nossa loja
* Entende-se por data de recebimento do produto, a data informada pelo sistema de rastreio dos correios, ou data de retirada em mãos do produto.
procedimento
Todas as solicitações devem ser oficializadas através do e-mail: ketllyn.fell@gmail.com. Será necessário informar: número do pedido, CPF, nome do comprador emotivo da troca.
Todas as mercadorias, oriundas de troca ou desistência, deverão ser encaminhadas à nossa loja, sem indícios de uso e com embalagem original.
Devem constar no envio todos os itens que compõe o pedido em questão. Somente com estes itens será possível trocar ou devolver produtos.
Todos os produtos devolvidos sofrerão obrigatoriamente inspeção de qualidade, podendo ser aprovados ou rejeitados. Somente se o produto apresentar condições de novo (sem indício de uso, desgaste, riscos, manchas, etc), e o cliente respeitar os prazos da política de trocas e devoluções, a nossa loja oferecerá as seguintes opções:
– Crédito no valor do produto a ser utilizado no nosso site
– Troca por qualquer produto do site
– Estorno do valor**
* Caso a soma do [valor do novo produto escolhido] + [valor do frete para a troca] resultem num valor maior que o do pedido inicial (produto anterior + frete do envio anterior), a diferença deverá ser paga pelo cliente antes do envio da nova mercadoria. Caso totalize num valor menor, a diferença será depositada na conta do cliente no prazo máximo de 10 dias. Itens para troca estão sujeitos a disponibilidade em estoque.
** O valor do frete e as taxas de processamentos de cartão de crédito e/ou dos intermediários bancários tais como PagSeguro, PayPal etc., não serão estornados. Após o recebimento do produto retornado, a nossa loja enviará um e-mail para o cliente confirmando o recebimento do mesmo, passando as instruções / opções da troca. O cliente terá 30 (trinta) dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar, caso contrário o produto em questão, será automaticamente enviado para destruição.
garantia
Todos os produtos da nossa loja gozam do prazo de 30 (trinta) dias de garantia por defeito de fabricação / criação, de acordo com o Código de defesa do Consumidor.
outras informações
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a nossa loja se reserva o direito de oferecer ao cliente um produto similar para atendimento imediato, com o aval do cliente.
A Vinil Reborn bebês reserva-se o direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas e etc.. Em nenhuma hipótese, recebemos fretes com modalidade “A COBRAR”.
Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o código de Defesa do Consumidor.
O fornecimento do endereço para entrega é de inteira responsabilidade do cliente.
Na falta de informação ou informação incorreta que impeça a entrega pelos Correios, o novo envio da mercadoria deverá ser arcado pelo cliente (valor do produto + frete do novo envio), mesmo quando a modalidade de envio escolhida/oferecida for a de FRETE GRÁTIS.